邮储银行文安支行开展“行长值大堂”主题活动
为不断增强服务能力,提升客户体验感和满意度,推动“我为群众办实事”活动常态化、长效化,进一步做好金融服务,邮储银行文安支行开展了“行长值大堂”活动。
活动开展前,该支行党组织书记、行长与二级支行长、柜员、理财经理、大堂经理等各岗位人员详细了解目前金融服务过程中存在的困难,探讨网点一线如何提升服务和维护客户、中后台如何为前台提供有力支撑等实际问题。
2022年5月下旬以来,在“行长值大堂”充分准备之后,该支行行长俯下身子,走到网点,与大堂经理实地跟班,引导客户分流、指导客户使用自助设备、开展厅堂接待服务等,短短两个小时,共引荐办理条码付2个、信用卡1张、借记卡4张、电子银行3户、受理咨询信贷业务客户1名。通过行长“值大堂”活动,该支行行长面对面了解客户需求以及客户对邮储的声音、关注客户对该行的体验感受,通过深入一线服务,及时发现服务薄弱点,以客户视角汲取、完善管理思路和服务举措,为更好地开展金融服务奠定了基础。(通讯员:王亚丽)
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