315维权： 汤臣一品9500万的房遭粪水倒灌，业主：10多年没过舒坦日子

市民陈先生向“帮忙君”反映，2010年，他花费9500多万元购买了浦东新区花园石桥路28弄汤臣一品8号楼18楼的房子，但郁闷的是，这些年来，房屋却接连遭遇3次突如其来的“漏水”和“反水”。一次次的“惊魂”，让他和家人提心吊胆，苦恼不已。

自从买房以来，我和家里人几乎没有过上一天舒坦日子……

汤臣一品

粪水倒灌

满屋恶臭

今年3月1日晚10时许，陈先生回到家中，当他刚准备踏入主卧时，却被眼前的一幕惊呆了：

■ 主卧卫生间的地面上，竟然布满了黄褐色的粪便和粪水；

■ 阵阵恶臭袭来，让他顿时剧烈干呕。

主卧卫生间的地面上布满了粪便和粪水

陈先生立即找到管理小区的中观物业管理（上海）有跟公司，但看到这样的场景，物业工作人员竟然也“束手无策”。

帮忙君来到陈先生家中，只见卫生间淋浴房内的墙壁上被挖出一个方形大洞。

这是污水倒灌后，陆家嘴街道房办派人上门，为了查明原因而挖的洞。但是直到现在，还没有查出个究竟！

主卧卫生间淋浴房墙壁上挖出的大洞

即便距离事发当日已有10多天，房间里还能够隐约闻到一股刺鼻的异味。

陈先生告诉帮忙君，事发后，他第一时间让公证处的工作人员上门公证，固定证据。随后，物业方面派工作人员打扫了房子。陆家嘴街道房办现场查看后，疏通管道，清理了淤积在内的碎石等垃圾。但让陈先生百思不得其解的是：

淋浴房的下水道是排水管，又不是污水管，怎么会冒出粪便来？！

陈先生表示，这十多天时间里，物业只是做了现场清扫，而对于反水原因、责任认定和后续解决方案等，一概没有提及。

漏水反水

女儿吓病

站在卫生间里，陈先生连连摇头：

10多年来，我家这房子漏水、反水了好几次。

他说，2010年房屋新装修时，天花板就发生过一次严重漏水。

客厅、厨房和卫生间顶部管道全部渗漏，一下子水漫金山，把瓷砖、木板等装修建材淋了个透湿。

虽然，开发商和物业赔偿了相关损失，但“后遗症”至今仍布满多个房间。

帮忙君看到，靠近客厅、厨房、玄关处的天花板上有长短、大小不一的裂痕，总共有近10条。陈先生女儿的房间墙壁鼓起，无法平整对齐。

这都是当年物业修理后留下的痕迹。漏出来的水，还直接流到我女儿的雅马哈钢琴里面，被浸泡后，有两个琴键都摁不出声音了。

墙壁因漏水浸泡太久而变形

天花板上有长短、大小不一的裂痕

尽管开裂的墙壁没有完全补上，但陈先生还是选择息事宁人，希望物业和开发商拿出有效的解决办法来。

但万万没想到，2012年底，陈先生的房子又“摊上了大事”，他女儿卧室卫生间马桶突然反水。粪水直接满溢出来，顿时间整个房间里污水横流、龌龊不堪。

我女儿遭此惊吓，每天恶心得连饭都吃不下，晚上更是没办法睡着，结果还得了抑郁症。光给她看病，我们就花费不少精力。

陈先生直言，由于物业始终修不好马桶，无奈之下他只能让女儿住在其他房间，将她卧室卫生间的马桶封闭了整整8年之久。直到2020年，物业称“技术成熟”，才最终将马桶的管道疏通。

陈先生讲，这10多年来，虽然发生了这么多不愉快的事，但看在开发商和物业多次上门维修的份上，他和家人还是“一忍再忍”。但这一次，粪水又再度袭来。

这说明他们根本没有好好解决问题，我必须为自己和家里人讨个说法了。

全面排查

何时安居

帮忙君找到中观物业管理（上海）有限公司，要求采访核实。一名自称主管的工作人员挡住了记者的镜头，表示“不准拍摄”。对方称：

会将情况上报给开发商，三方择日商谈此事。

3月13日下午3时30分许，帮忙君和陈先生如约来到小区会所二楼。开发商处的一名公关部负责人回应：

经过初步调查判断，此次陈先生家中淋浴房粪水外溢的原因，可能是楼上住户在装修时，改动了排水管和污水管的接口，在淋浴房的位置安装了马桶。但问题的确切原因，还需进一步排查。

对于这样的解释，陈先生完全不认可。

装修时，业主需要提前将方案报备给物业，怎么能私自改管道、装马桶呢？如果是这样，物业到底有没有日常巡查和监督，同样负有不可推卸的责任。

对于之前陈先生家中上水管漏水和马桶反水的问题，开发商方面表示，将进一步核实情况，后续会积极地与陈先生保持沟通联系。

我们会尽快安排工作人员，全面检查所有居民楼的公共管道。

陈先生说，10多年来，漏水、反水是不争的事实，房子的“顽症痼疾”长期困扰着他们一家人。他急切希望：

开发商和物业拿出应有的态度，认认真真做好自己该做的事，让阿拉能早日安居。

高品质的房子何时能回归“高品质”？陈先生一家何时能过上舒坦日子？帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

图片 | 陶磊 张龙

编辑 | 钱俊毅 姚储杰