邮储银行廊坊市广阳道支行：以“手语服务”提升金融服务温度

为了让每一位客户都同样享受到平等的金融服务，2022年，邮储银行廊坊分行将广阳道支行建设为“手语银行”特色服务网点。

该支行围绕廊坊市特殊教育学校及周边特殊客群的特点，不断优化网点客户服务流程。该支行全体员工开始学习全国通用及专业特色手语，组织开展“手语服务”集中培训，每日晨会不断练习，真正将手语服务成为该支行各岗位员工熟练掌握的交流技能，更好地用手语服务为周边特殊客户群体提供暖心的金融服务，减少了业务办理过程中的误解。

如今，“手语银行”已成为邮储银行廊坊分行广阳道支行的新标签。截止目前，该支行已接待2次聋哑客户，实现了与客户之间的无障碍手语沟通，客户表示对该支行服务非常满意。

尽管残障客户多是办理小数额的存取款业务，但该支行继续践行邮储银行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的企业使命，让特殊群体共享普惠金融成果，进一步做好“百姓身边的银行”。

（通讯员 李文英）