星巴克天津首家手语店温暖开业用一杯咖啡传递“无声”的爱

2021年11月19日，星巴克天津首家、全国第七家手语门店正式亮相津门，在凛冽的冬日送来融融暖意。在这间“安静”的星巴克门店，6位听障咖啡师和7位健听咖啡师肩并肩，融合共事，通过每一杯咖啡传递着“无声”的爱和独特的星巴克体验。

天津手语门店是星巴克中国再一次积极实践“社区向善”的发展愿景，以实际行动印证以使命驱动业务增长的承诺。星巴克已与天津相伴20年，在这一充满意义的年份推出手语门店这一用心之作，是星巴克对天津这座包容多元、有温度的城市最好的献礼。未来，星巴克还将继续以咖啡为纽带，为推动不同社群间的交流与融合，贡献一份力量。

在天津首家星巴克手语门店，店内外随处可见手语设计元素和便捷的无障碍设施——包含手语标识的“STARBUCKS”门头招牌、方便残障人士出行的无障碍通道、听障伙伴专属手语围裙等，都以温暖有爱的方式欢迎着每一位顾客。

天津手语门店拥有经过重新设计的整套点单系统，确保为顾客提供和其它门店一样高效便捷，却又温暖独特的星巴克体验。双面点单屏清晰地呈现点单内容和客制化细节，智能语音助手帮助顾客与伙伴更准确的沟通，顾客可通过出饮台上方的大屏幕了解自己的订单状态，而当听障伙伴递出咖啡时，会比出“谢谢”的手语，用无声的方式与顾客彼此连接。

“于无声处，用一杯咖啡传递爱的声音”，是星巴克开设手语门店的初衷与承载的责任，这句话也醒目地呈现在门店客区的壁画上。在这里，以星巴克咖啡文化为底色，运用色彩鲜艳的笔触，将代表着“咖啡”、“平等”、“融合”等一系列手语，化作一幅幅艺术画作，像一把钥匙为顾客打开“无声世界”的大门。

在天津手语门店这一“无声世界”里，等待顾客的绝非寂静与沉默，而是热情的伙伴，真诚的微笑，和他们递出的美味咖啡。

“我喜欢咖啡与牛奶完美融合、形成美丽图案的过程，这令我着迷。” 喜爱咖啡的听障伙伴张言分享道。由于听力障碍，张言只能通过读唇来获取他人讲话的信息，但性格开朗，喜欢与人打交道的她，每一次都聚精会神地理解对方的意思，然后努力把自己想要说的内容表达出来。坚韧的性格让她不畏困难，执着于自己喜欢的事情，“在星巴克工作很开心，我有更多机会和大家分享咖啡，每天我会练习拉花，我想成为星巴克拿铁艺术冠军。”

作为一名星龄7年的伙伴，店经理张祖堃深刻明白自己身上肩负的责任与使命。为了和听障伙伴们更好的沟通，他坚持每天学习手语，细心的他会关注每一位伙伴，在工作上尽全力帮助大家，也以身作则营造开放、融合的团队氛围。“与其说是我帮助听障伙伴，我觉得他们给予我更大的帮助，他们积极乐观、勇于挑战自我的精神，无时无刻不在激励着我。我希望和伙伴们一起进步与成长，为顾客传递咖啡与爱。”张祖堃说道。

在手语门店，伙伴们还将定期组织手语课堂和咖啡教室，以增进不同社群之间的理解和融合。同时为了更好地帮助和支持残障群体，助力“残健融合”，星巴克未来还将与天津市残疾人联合会、天津市聋人协会和天津理工大学聋人工学院开展长期交流与合作，以期为听障人士提供就业指导和咖啡技能培训，帮助他们进一步提升个人工作技能，更好地融入社会。

天津市残疾人联合会党组成员、副理事长王怡表示：“给予残障人士尊重和帮助，是社会文明进步的重要标志，助力残障人士就业发展，则是对城市包容性的一大考验。我们欣慰地看到，星巴克天津手语门店为听障人士提供了舞台，帮助他们更好的实现职业发展和自我价值，也在残障人士和普通社群间构筑了一座沟通桥梁，这样的门店让津城更有温度。”