京东11.11打造服务型消费新主场 全面助力消费结构升级

11月1日零点至11月11日23点59分，京东11.11全球热爱季累计下单金额超2715亿元，再创历史新高。京东服务型消费也迎来跨越式增长，规模同比增幅超2倍，为广大消费者提供更全面、更深入的生活居家服务、快速送达服务、在外出行服务与购物无忧服务，满足了消费者更多元化生活的消费需求。

在以内循环为主，国内国际双循环相互促进的新格局下，京东打造的服务型消费新主场正在全面助力消费结构升级。

宅家生活更省心，居家服务11.11增幅显著

居家生活消费，正在成为更多消费者的选择。11.11期间，京东本地生活家政保洁服务订单数量同比增长350%，越来越多消费者习惯从京东“找月嫂”、“找保姆”、“找保洁”，让宅家生活更省心！

家装领域也异常火爆。其中局部装修、局部美缝、局部刷新服务成交额同比增长分别达200%、100%、100%，橱柜定制与灯光设计服务成交额同比增长分别达130%和200%。

值得一提的是，京东互联网医院累计在线问诊量同比增长6倍。而通过互联网医院在线问诊，更便捷、更高效的就医模式，正在成为助力全民进行健康管理的重要场景。

外出专享特色服务，京车会迎来11.11大爆发

与居家生活消费相对照的外出消费市场，同样也迎来爆发式增长。11.11期间，京东平台高星级酒店成交额同比增长超10倍。旅游市场正在期待一场消费欲望的彻底释放。

同样在11.11期间，京东旗下专业的汽车养护服务门店“京车会”，仅保养套餐订单量就同比增长220倍。云配平台则联合超300家供应商，为全国超20000家汽修门店提供配件服务，由此也为有车一族提供了从保养到维修的一站式服务。

购物无忧服务助力11.11换新机、省心买、安心退

在消费新常态下，无论居家还是出行，购物无忧是新时代电商的关键软实力之一。作为绝对优势品类，京东家电以旧换新服务、大家电送装一体服务的订单量分别同比增长226%与200%，平板电脑碎屏险服务销量同比都增长100%。值得一提的是，一站式以旧换新服务购机的用户同比增长442%。

另一边，11月1日“开门红”仅10分钟，京东居家“省心装”打标产品成交额同比增长240%，用户最希望省心购买的TOP品类分别是床、衣柜、浴室柜、马桶。

有意思的是宠物“不爱吃就退”服务，助力新用户同比增长200%，让“铲屎官”们不再为选宠物食品、换宠物食品而烦扰。

1小时生活圈，“快速送达”比想象更快

数据显示，京东11.11期间，使用1小时达服务购买手机的新用户同比增长400%，在京东买手机等数码产品，俨然成为了消费者心智首选。

“京东药急送”同样将购药送达时间大大缩短，最快实现30分钟送药上门。这次11.11期间，“京东药急送”订单量同比增长21倍，最快一单仅9分钟即送达用户手中。

京东还通过物竞天择，面向零售业态开放供应链和数字化能力。数据显示，11.11期间，物竞天择“小时达”业务成交额同比增长62倍，为更多消费者打造了1小时本地便利生活圈。

而京东鲜花极速达服务，平均送花仅需67分钟，最快配送仅需15分钟。

可以看到，凭借着众多差异化的特色服务创新，京东11.11拉动后疫情时代的消费结构升级，满足了消费者从买商品到买“商品+服务”的需求。

就此而言，以极致的服务带动消费，激发消费者的新兴需求，这不仅让京东跳出了单纯商品交易的局限性，凭借差异化的服务，找到了新的增长曲线。同时，也与当前我国提出的以经济内循环为主的双循环战略方向相契合。

从正品好货到品质服务，消费者对于京东有了更新、更全面的认知。而在这背后，其实是京东从以商品型消费为主，向“商品+服务”消费双轮驱动的战略进阶。同时，这也体现出了京东在助力经济内循环过程中所形成的新动能。